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Le ministère de la santé a organisé, le 06 mai 2010, un forum sur le bon accueil dans les établissements de santé au centre international de conférence de Bamako (CICB). La cérémonie était présidée par le ministre de la santé Oumar Ibrahima Touré. Elle s’est déroulée en présence des représentants des services centraux, rattachés et organismes personnalisés dudit département, ainsi que ceux des ministères de la communication et des nouvelles technologies, du développement social de la solidarité et des personnes âgées et des représentants de la société civile.

Le ministre de la Santé, Oumar Ibrahima Touré, a tout d’abord rappelé que la politique nationale de santé, telle que définie par la loi d’orientation sur la santé, repose sur les principes fondamentaux d’équité, de justice, de solidarité, de participation de la population et de la société civile.

Elle contient, ajoutera-t-il, des objectifs qui légitiment la promotion des attitudes et comportements favorables à la santé et au bien être de la famille et l’utilisation efficiente des services de santé notamment par des actions d’information, d’éducation et de communication.

Il a par ailleurs souligné que le cadre institutionnel de l’action publique en matière d’accueil ne cesse de se renforcer. D’où la promulgation de textes législatifs et réglementaires comme la loi sur l’exercice des professions sanitaires et les codes de déontologie subséquents, la loi régissant les relations entre l’administration et les usagers des services publics, la loi d’orientation sur la santé et la loi hospitalière. « Malgré ces dispositions législatives et réglementaires, on constate que réserver un bon accueil demeure un problème crucial dans les établissements de santé tel qu’il ressort de plusieurs études et enquêtes menées », a t-il relevé.

Il a ajouté qu’il ressort des statistiques reconnues en la matière qu’ : « un visiteur satisfait incite quatre personne de son entourage à se rendre dans ce service et qu’un visiteur mécontent en dissuade dix ».

Selon lui, le bon accueil est une partie intégrante de la prise en charge des soins dans la mesure où il doit intégrer le stress inhérent aux établissements sanitaires publics et privés, lieux où règnent la maladie, la souffrance et l’angoisse. « La gestion du stress passe par la qualité de l’accueil. Ce qui revient concrètement à informer les usagers, à les préparer, à les sécuriser et à les accompagner tout au long de leur prise en charge » a conclu le ministre de la Santé.

Conformément à la vision du programme de Développement Économique et Social du Président de la République, Amadou Toumani Touré, le département de la santé a donc élaboré une feuille de route dans le cadre du renouveau de l’action publique pour la période 2008-2012.

Fabou I Traoré

Stagiaire

07 Mai 2010.