Contenu
Les éléments du management
– Fixation des objectifs
– Organisation du travail
– Gestion d’une équipe
– Délégation
– La communication interne
– Information et communication
– Approche typologique de la communication
– Structures de la communication
– Les différents types d’information et de communication
– Obstacles à la communication
– Management et communication
– Communication autour d’un projet informatique
– Elaboration d’un Plan interne de Communication
Analyse de caractère
– Analyse et maîtrise du caractère des agents de
l’entreprise
– Etablissement de la carte des personnalités de
l’entreprise,
– Détermination de l’impact des personnalités sur le système de management
Gestion anticipée d’un conflit
– L’écoute active
– Analyse anticipative des dysfonctionnements
.Sur un plan organisationnel et structurel
.Sur un plan relationnel
La stratégie positive de résolution de conflits
– Mener une intervention rapide
– Accompagner les agents dans leur démarche et volonté de résolution du conflit
– Imaginer une stratégie commune pour sortir de
l’impasse
– Gérer les étapes du conflit
– Utiliser les attitudes et outils adaptés
– Élaborer un compromis réaliste
– Valider et mettre en oeuvre la démarche de sortie du conflit
