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Contenu

Les enjeux du crédit-clients et liens avec la stratégie de l’entreprise
– Délais de paiement
– Impayés et faillites
– Rôle du crédit clients sur la trésorerie et la rentabilité

L’utilisation des renseignements clients
– Comptes annuels et ratios de solvabilité
– Information qualitative externe et interne
– Observations sur le terrain et clignotants d’alerte

L’approche préventive du risque
– Précautions à l’ouverture des comptes
– Conditions générales de vente
– Détermination des plafonds d’en-cours
– Conditions de paiement

La gestion des comptes clients
– Contrôle des commandes
– Suivi des indicateurs (en-cours, retards, délais)
– Traitement des litiges
– Surveillance et gestion du fichier clients
– Pénalités de retard

La réduction des retards et le contentieux
– Typologie des clients et profil payeur
– Cadencement et efficacité des relances
– Reports d’échéance et moratoires
– Négociation à l’amiable avant tout